TIẾP THỊ BẰNG CẢM XÚC

Cảm xúc cũng có quang phổ

Tiếp thị bằng cảm xúc là nỗ lực tiếp thị tập trung sử dụng cảm xúc khách hàng, khiến họ phải chú ý, ghi nhớ, chia sẻ và cuối cùng là mua hàng. Kỹ thuật này đánh vào các loại cảm xúc nhất định như vui vẻ, buồn bã, sợ hãi, tự ti, ngạc nhiên, xấu hổ, từ đó giúp doanh nghiệp điều hướng hành vi người dùng.

Giống như màu sắc, cảm xúc cũng được đặt trên một quang phổ. Nghĩa là cùng một loại cảm xúc nhưng sắc độ khác nhau sẽ dẫn đến cảm xúc khác nhau. “Bánh xe cảm xúc” của Robert Plutchik’s đã minh họa quang phổ cảm xúc dựa trên bảng màu sau đây:

Bánh xe cảm xúc phát triển từ 8 loại cảm xúc cơ bản: Vui, tin tưởng, sợ, ngạc nhiên, buồn, giận, ghê tởm, hy vọng.

Vì vậy khi áp dụng Kỹ thuật tiếp thụ bằng cảm xúc, tùy vào sản phẩm , ngành hàng và tệp người dùng mà doanh nghiệp chỉ chọn tập trung vào một sắc thái cảm xúc nhất định. Không phải một định dang chung chung như là "hạnh phúc" , mà phải thật chi tiết tương ứng với Insight K-hàng và mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp. 

CẢM XÚC VUI VẺ 😊

Đây là một trong những cảm xúc đầu tiên của con người, nhưng cảm xúc này nó lại hơi “tự phát” và có thiên hướng bởi người khác tác động, nó thiên về những suy nghĩ về tương lai và bất ngờ hơn là tự chúng ta tạo ra.

Phân tích insight khách hàng qua 24 cung bậc cảm xúc Trong Content Marketing

– Chúng ta vui khi nghĩ rằng tối nay về sẽ là một buổi tối tuyệt vời và chúng ta sẽ làm các điều abc xyz.

– Chúng ta vui khi chúng ta nghĩ rằng chúng ta sẽ sớm đạt được một điều gì đó

– Chúng ta vui vì chúng ta đạt được một kết quả nhất định

– Chúng ta vui vì chúng ta được người khác khen

– Chúng ta vui khi nhận được 1 món quà từ người khác.

– v.v….

Đa số chúng ta rất khó để tạo ra một niềm vui cho người khác nếu như chúng ta viết 1 cái content… nhưng đó cũng là một điều hay vì nếu nói về những cái tương lai thì chúng ta có thể viết về cả tấn thứ trên trời dưới đất với hàng vạn ý tưởng sáng tạo.

Trong cảm xúc vui vẻ chia ra làm các cung bậc cảm xúc:

– Tự tin

– Hài lòng

– Mê mẩn

– Vui sướng

Thực sự thì nếu nói về Cung bậc cảm xúc thì chắc có thể có ra hàng trăm loại như hơi hơi tự tin = lạc quan, tự tin, siêu cấp tự tin hoặc tự mãn v.v.. Nhưng mình chỉ muốn kể ra 1 loại chính mà mình đọc 1 bài viết, nó đã cho mình các cảm xúc gì trong những loại cảm xúc trong bài.

Content có thể triển khai :

– Dạng bài đăng chào mừng các thành viên mới của Group Facebook ABC….

– Các bài viết tốt nghiệp, chụp ảnh kỷ yếu (loại này nó còn hoài niệm nữa nha, 1 dạng content có thể có nhiều cảm xúc tùy đối tượng)

– Các dạng bài “khen” vd như khen đội ngũ làm việc tốt, hoàn thành xong các khóa học, thành quả của học viên, …. (các dạng này phù hợp cho trainer)

– Các dạng bài tạo động lực

– Các dạng bài thả thính (ngắm gái đẹp, trai xinh cũng khiến tâm hồn vui vẻ, mê mẩn)

CẢM XÚC HẠNH PHÚC 😙

Hạnh phúc là một trong những cảm xúc tích cực, nó sẽ giúp con người cảm thấy hài lòng, dễ dâng trào cảm xúc và tạo ra hành động.

– Chúng ta hạnh phúc khi làm cho người mình yêu vui vẻ

– Chúng ta hạnh phúc khi thấy ba mẹ cười

– Chúng ta hạnh phúc khi chúng ta đạt được các giá trị tinh thần (gọi là đam mê ấy)

– Chúng ta hạnh phúc khi… có thể làm mọi điều mà chúng ta thích, thoát khỏi cuộc sống gò bó hằng ngày.

– Chúng ta hạnh phúc khi … tâm hồn chúng ta thanh thản, hay đơn giản là cuối ngày về nhà, được ngâm mình vào bồn tắm —> hạnh phúc

– ….

Lưu ý: sau những dòng checklist, Minh luôn để thêm 1 dòng -…, ý nghĩa của dòng này là những checklist trên vẫn còn có nhiều checklist tiếp theo, và những checklist đó là do chúng ta tự thân vận động và sáng tạo.

Trong những niềm hạnh phúc thì có lẻ tình yêu là một trong những thứ khiến con người hạnh phúc nhất, tình yêu thương cha mẹ, người yêu, gia đình, con cái, đồng bạn, tri kỷ v.v…. Trong cảm xúc hạnh phúc thì Minh chia nó ra những cung bậc:

– Ngưỡng mộ

– Thỏa mãn

– Yêu – thích

– Đồng cảm

Content có thể triển khai

– Storytelling: có 8 tỉ bộ truyện ngôn tình trên thế giới, và lượng phim nói về tình yêu cũng chiếm hơn phân nữa các bộ phim mà chúng ta hay xem —> storytelling hoàn toàn có thể khiến con người cảm thấy hạnh phúc… hoặc có thể là sad ending, buồn bã.

– Các dạng Video viral như các clip của Thái

– Các dạng Confession happy ending (cũng là 1 dạng storytelling)

– Các yếu tố tình yêu được chèn vào bài viết bán hàng hoặc quảng cáo (Người yêu bạn sẽ rất hạnh phúc nếu…. không chỉ là content text, có thể chèn yếu tố hạnh phúc vào video, hình ảnh)

– Các dạng tự sự: “có ai như con bạn thân khác giới 10 năm nhà em không, suốt ngày nó cứ coi confession trong các group sú gà đát đì gì đó rồi nó cứ trêu em… (dạng này nghe cứ như kể khổ nhưng người khác đọc vào lại thấy khá là cute dễ thương)

– …..

CẢM XÚC NGẠC NHIÊN 😱

Loại content này là một trong những dạng content viral khủng nhất chỉ thua mấy content drama, bóc phốt (theo Minh thấy thì vậy), nó tạo cho người ta một cảm giác “tích cực mạnh” và thú vị tới mức họ sẵn sàng lấy cái link gửi ngay vào inbox hoặc tag bạn bè họ vào ngay lập tức. Dạng này thì nó hơi càn sáng tạo một chút.

Phân tích insight khách hàng qua 24 cung bậc cảm xúc Trong Content Marketing

– Chúng ta bất ngờ khi thấy một điều gì đó khác thường (ví dụ dùng máy xay sinh tố xay cái iphone, xay cục bida – blend all”

– Chúng ta cảm thấy shock khi thấy người ta để mấy chục cái iphone lên bàn rồi lấy búa đập…

– Chúng ta cảm thấy kinh ngạc khi một người có thể đút tay vào bình nước sôi 100 độ

– Chúng ta cảm thấy thú vị khi thấy một câu nói hài hước

– …..

Trong loại cảm xúc này chia thành các dạng

– Shock

– Bất ngờ

– Kinh ngạc

– Thú vị

Với dạng này thì nó không có một dạng bài viết quy chuẩn nào cả, nó là một dạng “tố chất” – sáng tạo và tìm ra những điều khác thường, với loại này thì Minh có thể đưa ra một vài ý tưởng như:

.

– Hãy tạo ra những thứ mà họ “không thường xuyên được thấy”: vd như sao băng (đăng ảnh thấy sao băng đảm bảo 100 like)

– Hãy tạo ra những thứ “trái ngược với lẽ thường”, ví dụ như 1 người có thể viết được cả 2 tay

– Hãy tạo ra những thứ mà “người bình thường không thể làm được”, ví dụ như plank 30 phút liên tục ,

– Hãy tạo ra những thứ “có số lượng lớn”, 1 cuốn ebook thì chẳng ai đọc, nhưng 1000 cuốn ebook về 1 chủ đề thì lại cần.

– Hãy tạo ra những thứ mang lại cảm giác “đột ngột”, ví dụ như mấy clip đang xem được 2p bth tự nhiên có con ma nhảy ra nè

– Hãy tạo ra những nội dung dạng như câu chuyện kì bí….

– Hãy tạo ra những nội dung dạng như “before – after”

– …..

CẢM XÚC HI VỌNG 💐

Có bao giờ bạn cảm thấy khíu chọ khi phải chờ tới tuần sau bộ phim hàn quốc của mình mới ra được thêm 2 tập không? Không biết nhân vật A có làm gì B không, không biết tập đoàn C có bị trừng phạt khi động tới gia đình của nam chính không…. Chúng ta luôn có một cảm giác mãnh liệt khi cảm xúc đột nhiên bị ngắt quảng, hoặc chúng ta khó chịu khi một điều gì đó tưởng chừng đã đến nhưng lại phải chờ đợi… đó là cảm xúc “hi vọng

.

Trong cảm xúc hi vọng thì mình lại có các cung bậc như:

– Chờ đợi

– Khao khát

– Tin tưởng

– Đua đòi

Dạng này thì hơi khó đối với những người mới hoặc người chưa có độ uy tín thương hiệu cao, hoặc là bạn phải rất uy tín, hoặc là bạn sản phẩm của bạn phải cực kì tuyệt vời… Chúng ta có thể viết các dạng bài như:

– Dạng bài “gợi ý”: Nếu có một sản phẩm ABC mới ra mắt, giá trị cực lớn nhưng giá chỉ … thì liệu có ai muốn trải nghiệm hay mua hông ta …

– Dạng bài mini game, tặng voucher, gift code

– Dạng bài “lợi ích”: Chỉ còn 10 slot cho lớp học content, hoàn toàn miễn phí…

– Dạng bài “serie”: truyện ma mỗi ngày, serie kiến thức, chủ đề….hoặc phốt theo serie cũng hot lắm nha, như chuyện của MC Thanh Bạch

– Dạng bài “show hand”: các dạng bài viết khoe (nên khoe tinh vi) để tạo uy tín, feedback, sống ảo trong không gian trong mơ, kế hoạch – plan (vẽ ra viễn cảnh)

– ….

Lưu ý lần 2: với dạng này thì chúng ta phải có chút tiếng thì nó mới ra miếng !

CẢM XÚC BUỒN BÃ 🙁 

Ai đọc bài trên tường sếp Kỷ chưa...🙁

Nếu ai là fan của nổi buồn chắc chẳng còn lạ gì với những page như D a r k n e s s hay S a d n e s s, mỗi ngày đều phải dạo vài vòng xem những bài viết trên 0 giờ 0 0 phút hay radio 0h để trải lòng sau một ngày làm việc mệt mỏi, tối về chỉ còn nỗi cô đơn.

Nếu ai là fan của sự gặm nhấm cảm xúc buồn bã thì chắc chẳng lạ lùng gì với những bản nhạc chill hop hay đơn giản là bài “lạ lùng” của Vũ, Em còn dùng số này không của Thái Đinh.

Chẳng có người viết truyện ngôn tình nào lại dám bảo không cần cảm xúc cũng có thể viết được, hay chính những đoạn văn này cũng là những cảm xúc mà Minh muốn bộc lộ để nói rằng… hổng có cảm xúc là hổng viết được chữ nào luôn á, nhất là cảm xúc buồn:

– Chúng ta vô tình đọc về một bài viết covid và hàng trăm ngàn người thất nghiệp, chúng ta buồn cho tương lai chúng ta, tương lai đất nước.

– Chúng ta vô tình đọc tin idol của chúng ta nhập viện, chúng ta khóc huhu

– Chúng ta lướt facebook và thấy một bài viết nói về mẹ, chúng ta trải lòng và gọi điện cho mẹ liền

– Chúng ta thấy ảnh một cụ già bán vé số ngồi dưới trời mưa, chúng ta share để người nào đi ngang qua thì giúp cụ

– …..

Hàng trăm loại content về nổi buồn được đăng hàng ngày và chúng ta cứ buồn trong vô thức và thực hiện các hành động like share comment nhưng khoảng tầm 15s tiếp theo thì chúng ta chẳng còn cảm thấy gì cả… vì thực chất nổi buồn được xúc tác từ các bài viết chỉ mang hàm ý điều khiển hành động chứ không đem lại giá trị buồn lâu dài như tâm trạng (bị bồ bỏ thì buồn mấy năm chưa hết). Trong cảm xúc buồn thì nó có các cung bậc:

– Đau khổ

– Trải lòng

– Thương cảm

– Mệt mỏi

Những content marketing thường triển khai với cảm xúc buồn bã

– Dạng content “câu chuyện người cùng khổ”

– Dạng content confession tâm sự (thương cảm cho câu chuyện nhưng cũng vừa gắn liền yếu tố drama thì còn viral dữ nữa)

– Dạng content “câu nói thấm đẫm nỗi buồn”: VD: có những nỗi đau chúng ta có thể thấy và vượt qua nó theo thời gian, có những nỗi đau nó theo chúng ta đến cả một đời (kèm theo đó là ảnh 1 chàng trai đang khóc dưới mưa, nhạc shiloh dynasty vang lên)

– Dạng content “câu chuyện thất bại” VD: đừng vì một phút lầm lỡ mà bị lừa 20tr như mình… chả là…

– Dạng content ” điều mà mình không bao giờ với tới được”

– …..

CẢM XÚC GIẬN DỮ

Cái này là đỉnh cao của viral và hầu như nó chiếm hơn 50% các dạng content viral trên mxh facebook mỗi ngày …. đó là các dạng bài viết Drama, tạo nên sự GIẬN DỮ.

Phân tích insight khách hàng qua 24 cung bậc cảm xúc Trong Content Marketing

Con người hầu như ai nấy đều đang không được sống một cuộc sống mà mình đang mong muốn. Mình muốn đi du lịch, muốn ăn ngon mặc đẹp nhưng hổng có tiền, lương thì bèo bọt, phải đi làm quanh năm suốt tháng, đi làm thì luôn phải nhìn sắc mặt người khác để làm việc, không được sống với con người thật của mình —–> Con người luôn tìm kiếm những cảm xúc đặc biệt để giải tỏa những stress hàng ngày… và cảm xúc tức giận, dẫn dữ là một trong những thứ “dĩ độc trị độc”, làm thỏa mản cảm xúc của con người tốt nhất.

– Có bao giờ bạn coi 1 clip 2 bạn trai trẻ đánh nhau ngoài đường và bạn muốn đi đấm nhau với ai đó chưa?

– Có bao giờ bạn xem 1 clip cha mẹ đánh đập con cái và bạn phẫn nộ x100 lần chưa?

– Có bao giờ bạn thấy người ta đả kích idol mình, hoặc công kích mình bằng bàn phím và bạn cãi nhau chí chóe với họ qua comment chưa?

– ….

Chúng ta đâu thể nào bộc lộ cảm xúc thật của mình ra bên ngoài… nên chúng ta chọn cách bộc lộ những cảm xúc ấy qua nền tảng online, và đó là một trong những lý do những dạng content này luon câu được rất nhiều share và comment. Chúng ta chia Cảm xúc này thành các trạng thái:

– Căm ghét

– Tức giận

– Bực mình

– Thịnh nộ

Những loại nội dung mà chúng ta thường thấy kích thích cảm xúc Giận dữ

– Dạng Content Drama: đánh ghen, bóc phốt, tâm sự loài chim biển…. Ở đây nó có 1 điểm thú vị là có hẳn 1 loại nghề là “nghề viết chuyện Drama”. Đa số chúng ta có thể thấy ở những page tâm sự, group tâm sự lớn như Không sợ chó, Phòng thú tội beat, Phòng bắt ma Beat, Hội hóng chuyện …. Đa số những group này giai đoạn đầu thì không có nhiều thành viên nói ra những câu chuyện của mình lắm, thường là 80% đều là những câu chuyện chế nội dung của đội viết content.

– Dạng Content “Ý kiến trái chiều”: những dạng content thể hiện quan điểm. Ở loại này thì có một dạng content thú vị nữa là dạng “tự nói ra cái ngu của bản than”… Kể về một điều khá vô lý, ai cũng thấy vô lý nhưng với mình thì nó lại đúng và cả cộng đồng lại bâu vào chửi. VD như : Vợ hay chồng, ai rửa bát nấu cơm??? em đi làm về mệt, thằng chồng nó nấu cơm dở ăn chả chịu được, rồi bắt nó rửa chén thì nó cũng làm vỡ….

– Dạng Content “đả kích”: hay nói đúng hơn là dạng gây War.

– Dạng Content “khoe mẽ, làm lố”… cái này thì khỏi nói, siêu ghét,…..

– ….

CẢM XÚC SỢ HÃI 😱

Tiếp theo là một trong những dạng cảm xúc có thể gây “dư luận” khá mạnh. Ví dụ như tin covid dính hơn 100 người ở Đà Nẵng chỉ trong 2 ngày… đùng 1 cái dấy lên nỗi sợ của toàn thể người dân Đà Nẵng… Dĩ nhiên, chúng ta không nên dính vào nhiều cái tin tức thời sự như vậy vì nó dính tới pháp luật. Nhưng kể chuyện ma vào buổi đêm thì hoàn toàn có thể.

– Chúng ta cảm thấy sợ vì một tin tức báo chí

– Chúng ta cảm thấy ghê tởm những hình ảnh gớm ghiếc hoặc nhưng co vật mà chúng ta không thích

– Chúng ta cảm thấy sợ vì coi truyện ma vào lúc 10h đêm

– Chúng ta cảm thấy bất lực khi hay tin xấu từ người khác (ví dụ báo điểm thi đại học chẳng hạn, hoặc deadline sếp giao)

– ….

Đối với loại cảm xúc này thì chúng ta có thể chia ra các cung bậc cảm xúc

– Ghê tởm

– Kinh hãi

– Khiếp sợ

– Bất lực

Có một nghịch lý, càng sợ thì chúng ta càng tò mò và muốn tìm ra kết quả, nó giống như sợ ma mà vẫn thích coi phim ma vậy, những câu chuyện về ma quỷ, UFO, đâm chém người, những kỳ án giết người của Trung Quốc… có hàng nghìn page dạng những câu chuyện này đăng mỗi ngày những vẫn đạt được follow liên tục và trông ngóng hàng ngày :v: Một vài dạng content như:

– Báo chí hot trend, sự kiện

– Tin tức máu me

– Hình ảnh các con vật kì lạ, sự kiện kì lạ trong đời sống

– Các câu chuyện có thật (về cái gì thì hông biết)

– Các loại content thiên về sự ám ảnh (từ hình ảnh, tới cách kể chuyện…)

– …..

CẢM XÚC HỐI HẬN

Loại cảm xúc cuối cùng này thì nó lại đem đến một cảm giác buồn man mác (hơi giống với buồn nhưng nó là hối hận). Chúng ta thường hối hận khi:

– Nghĩ về một chuyện gì đó mà chúng ta chưa làm được trong quá khứ và hiện tại

– Nghĩ về kết quả hiện tại (tồi tệ) do quá khứ đã không cố gắng

– Nghĩ về một hành động đã làm và đem đết kết quả tồi tệ

– Nghĩ về một câu chuyện “nếu như mình… thì ….”

Phân tích insight khách hàng qua 24 cung bậc cảm xúc Trong Content Marketing

Các cung bậc cảm xúc của “hối hận”:

– Hoài niệm

– Thất vọng

– Đố kị

– Buông xuôi

Đối với cảm xúc này thì chúng ta có thể sử dụng các loại nội dung:

– Dạng nội dung “hoài niệm”: vd: nhớ về mái trường xưa với bao nhiêu bạn bè, HCM năm đó,

– Dạng nội dung “cái kết tiêu cực”: vd: phản ảnh cuộc sống tồi tệ nếu chúng ta không làm 1 điều gì đó

– Dạng nội dung “sẽ hối hận nếu…”

– Dạng nội dung ” nếu biết trước thì…”

– Dạng nội dung ” ước gì mình đã làm…”

.......

Nguồn: Leo Minh

Chủ đề: Kinh Doanh